“Au fil des décennies, nous avons constitué une énorme base de data. L'IA peut nous aider à préparer la meilleure réponse aux centaines d'appels d'offres que nous recevons chaque année en approfondissant les exigences des propriétaires et en extrayant et synthétisant les data les plus pertinentes de notre base de connaissances.” – Dag Rasmussen, Directeur général de Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, a une entreprise mondiale de premier plan avec plus de 170 ans d'histoire, est devenu un benchmark dans l'industrie de la vente au détail de produits de voyage en soutenant la mobilité sous toutes ses formes. Son approche innovante combine trois lignes d'activité principales -Les essentiels du voyage, la vente hors taxes et la mode, et la restauration - fournir des solutions sur mesure afin d'apporter de la valeur à nos partenaires et d'améliorer l'expérience des passagers.
Lagardère Travel Retail s'appuie sur son expertise mondiale et ses connaissances locales pour répondre aux besoins des propriétaires et des voyageurs tout en étant le leader de l'industrie. En 2024, ils exploitent plus de 5000 magasins dans les aéroports, les gares et autres concessions dans les pays de l'Union européenne. plus de 50 pays, générant 7,6 milliards d'euros de ventes globales dans le monde entier.
Au sein de Lagardère Travel Retail, un consensus croissant avait émergé autour de la nécessité d'accélérer sa capacité à tirer parti de data et de l'IA, reflétant l'engagement de l'entreprise à être à l'écoute de son environnement et à anticiper les défis futurs. En 2024, L'accélération de l'IA a été identifiée comme une priorité.
Suite à une étude stratégique sur l'accélération de l'IA de Lagardère Travel Retail, réalisée en partenariat avec... Artefact et impliquant plus de 40 parties prenantes au sein d'équipes mondiales et locales, plusieurs cas d'utilisation de grande valeur ont été identifiés dans les différentes lignes d'activité. L'une des principales recommandations était d'établir un piste dédiée aux cas d'utilisation de l'IA générative, L'objectif de ce projet était d'explorer la manière dont la GenAI pouvait apporter une valeur tangible dans divers domaines au sein de l'organisation.
Parmi ces derniers, La gestion des connaissances basée sur la GenAI s'est imposée comme une priorité absolue, bénéficiant d'un fort soutien de la part de la direction. Pour maintenir son avantage concurrentiel et fournir des propositions personnalisées et de haute qualité aux propriétaires et aux partenaires, Lagardère Travel Retail s'est associé à Artefact et à Microsoft pour concevoir et déployer un système de gestion de l'information sur le lieu de travail. une solution générative basée sur l'IA - Lumina - qui améliore le processus de gestion des appels d'offres de l'entreprise..
Défi : Accompagner Lagardère Travel Retail dans le développement d'une solution GenAI pour accélérer l'analyse des demandes des propriétaires, réduire le temps de création des cahiers des charges et améliorer la qualité des réponses.
La première étape a consisté à constituer une équipe pluridisciplinaire.
- Supervisé par un comité de pilotage de cinq membres dirigé par le PDG Dag Rasmussen, Lagardère Travel Retail a constitué une équipe dirigée par Qihua Wang, EVP Strategy & AI, avec des chefs de projet, des propriétaires de produits et des experts en technologie.
- Ils ont été rejoints par l'équipe Artefact, dirigée par Elina Ashkinazi-Ildis, partenaire, et cinq autres conseillers en technologie, ingénierie et science data.
- La troisième partie de l'équipe était un groupe international de quinze “power users”, comprenant des experts en développement commercial des équipes centrales et locales.
Ensuite, l'équipe a réalisé une étude stratégique sur l'accélération de l'IA chez Lagardère Travel Retail. L'étude a impliqué plus de 40 parties prenantes de l'entreprise et du pays, issues de toutes les unités commerciales, afin d'identifier les cas d'utilisation à forte valeur ajoutée.
L'une des recommandations de l'étude a été de créer une piste distincte de “cas d'utilisation de l'IA” pour tester la capacité de l'IA à générer de la valeur dans de nombreux domaines de Lagardère Travel Retail.
La solution : Lumina, un outil génératif alimenté par l'IA, co-conçu avec Artefact et basé sur l'architecture Microsoft Azure de Lagardère Travel Retail.
“Lumina est un outil de gestion des connaissances basé sur l'IA générative. Au début, nous avons commencé à tester la solution avec un groupe limité d'utilisateurs expérimentés, puis nous l'avons déployée dans quelques pays pilotes. Depuis le début de l'année 2025, nous l'avons déployé à l'échelle mondiale. Comment avons-nous développé ce projet ? Nous avons fait équipe avec Microsoft et Artefact et, avec nos équipes internes d'informaticiens, de techniciens et de différentes parties prenantes, nous avons co-conçu et co-développé ce projet ensemble”.” – Qihua Wang, Directeur général de la stratégie et de l'intelligence artificielle chez Lagardère Travel Retail
Les utilisateurs peuvent accéder à tous leurs projets et les organiser facilement, ainsi que gérer les documents intégrés directement dans la plateforme, ce qui garantit une collaboration transparente et un contrôle des processus de réponse aux appels d'offres et de la confidentialité des documents. A interface conversationnelle permet aux utilisateurs d'interagir avec plusieurs documents afin d'explorer les détails, d'améliorer la compréhension et de découvrir sans effort les informations essentielles. Lumina rationalise l'analyse des documents, réduit le temps de réponse et améliore la qualité du contenu en tirant parti des connaissances globales tout en adaptant l'approche aux besoins spécifiques de chaque client.
Il a été développé en trois phases : livraison du MVP, industrialisation et tests, puis déploiement mondial et suivi de l'adoption.
L'évolution de Lumina, du MVP au produit industrialisé :
Phase 1 :
- Livraison du MVP (Minimum Viable Product).
- Confirmation de l'utilisation de data.
- Confirmation de l'analyse de rentabilité.
- Décision de SteerCo de poursuivre le développement du produit.
Phase 2 :
- Livraison de la produit industrialisé.
- Test et validation par des utilisateurs expérimentés (Les utilisateurs avertis ont testé Lumina pendant trois semaines puis partagez le retour d'information).
Phase 3 :
- Déploiement mondial.
- Formation et suivi de l'adoption.
- Assistance technique et maintenance.
- Supervision des coûts.
“Lumina a été construit dans l'environnement Azure de Lagardère Travel Retail, il est donc extrêmement sûr et sécurisé en ce qui concerne la sécurité data. Toute la gestion des utilisateurs a été mise en place. Comme nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes techniques de Lagardère Travel Retail, elles connaissent le produit et seront donc à l'aise avec son évolution. La maintenance est nécessaire et nous pensons que Lumina sera la plateforme sur laquelle Lagardère Travel Retail continuera à construire d'autres cas d'utilisation de l'IA générative”, assure Élina Ashkinazi-Ildis, Associé à Artefact.
Résultats et prochaines étapes : Industrialisation, déploiement mondial et feuille de route ambitieuse en matière d'IA.
Lumina est désormais entièrement déployé au niveau mondial et en production.. Il aide déjà les employés du monde entier - de la gestion des documents à la recherche intelligente dans les bases de connaissances, en passant par la création de contenu sur mesure - en simplifiant les flux de travail et en produisant des résultats. Pour maximiser l'adoption et l'impact, l'équipe centrale chargée de l'IA continue de recueillir les commentaires et d'assurer une formation continue, garantissant ainsi que Lumina évolue en fonction des besoins des utilisateurs.
Cinq initiatives clés sont en cours pour renforcer l'intégration de Lumina dans l'ensemble de l'organisation :
- Communication: Sensibiliser à la valeur et aux avantages de Lumina.
- Formation: Doter les équipes de Lagardère Travel Retail d'outils et de supports de formation pratiques.
- Changement organisationnel: Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour stimuler l'utilisation quotidienne.
- Responsabilité: Établir une double responsabilité claire entre les équipes techniques et commerciales.
- Amélioration: Améliorez continuellement la solution grâce à des mises à jour axées sur l'utilisateur.
“Lumina nous aide à analyser et à décoder les appels d'offres, ainsi qu'à mieux comprendre les besoins spécifiques des propriétaires et à y répondre par des offres sur mesure”.” États Justine Perrin, Responsable du développement commercial chez Lagardère Travel Retail. “Il ne s'agit pas seulement d'un outil, mais d'un véritable changement dans la façon dont nous servons nos partenaires. Il permet à nos équipes de gagner du temps et de se concentrer sur ce qui compte le plus : créer de la valeur, établir des relations avec nos partenaires et fournir des solutions innovantes.”
Cette initiative s'inscrit dans la volonté de Lagardère Travel Retail d'améliorer en permanence la pertinence de ses propositions et de mieux s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des propriétaires d'aéroports. En combinant rapidité, précision et connaissance approfondie, Lumina garantit que chaque réponse est non seulement plus efficace, mais aussi plus proche de ce que les aéroports recherchent. Lumina est sécurisée, évolutive et permet à Lagardère Travel Retail d'étendre ses capacités en matière d'IA tout en favorisant l'innovation. Mais Lumina n'est que la première étape de la feuille de route de l'entreprise en matière d'IA.
Pour PDG Dag Rasmussen, Il est donc essentiel de trouver de nouvelles façons innovantes d'utiliser l'IA : “Je veux mettre nos équipes au défi de s'améliorer et d'être les meilleures de leur catégorie en matière d'IA. Je veux que ce soit l'une de nos marques de fabrique.”
