Comment un modèle d'exploitation de produits peut-il être construit et étendu à plusieurs fonctions data afin d'accélérer le déploiement de produits data et analytiques régis ?
La Française des Jeux (FDJ) a été introduite en bourse fin 2019. L'ancien monopole français devient alors un groupe international ouvert à la concurrence. En 2025, le groupe est devenu un acteur majeur de l'industrie du jeu, proposant des paris sportifs, des loteries, du poker, des jeux en ligne, etc. Avec 3,8 milliards d'euros de recettes et des opérations dans 13 pays, FDJ United emploie plus de 5 000 employés. Cette transformation a nécessité une refonte complète de son système d'information. data et organisation de l'IA. Artefact a soutenu FDJ United dans cette aventure.
Le défi : Réorganiser un système décentralisé data pour améliorer l'alignement des équipes
Quand Matthias Oehler a rejoint l'entreprise en tant que directeur technique en 2017, il a trouvé une structure data naissante mais décentralisée. Les équipes marketing, data et commerciales travaillaient sans vision commune. En conséquence, les efforts étaient dispersés plutôt que concentrés sur des initiatives à fort impact. Cette décentralisation a conduit à des perceptions et des priorités différentes au sein des équipes.
L'introduction en bourse et la mise en place du GDPR ont changé la donne. FDJ United devait professionnaliser son approche data et IA et mettre en place une véritable gouvernance. Comment le groupe pouvait-il aligner toutes les équipes ? Matthias Oehler et son équipe ont relevé le défi en construisant une vision et une feuille de route communes.
“C'est souvent le premier défi à relever : aligner les structures décentralisées pour investir dans les bonnes priorités et rallier les équipes autour d'elles.” Matthias Oehler, responsable du Data et de l'IA, FDJ United
L'IA qui change la donne : faire de data une priorité au niveau du groupe
Un changement important s'est produit en 2023 lorsque Sébastien Rozanes, Responsable du numérique, du Data et de l'IA, a rejoint le Comité exécutif. Pour la première fois, data et AI sont représentés au plus haut niveau de l'organisation.
“Il y a eu une prise de conscience collective qu'un rôle était nécessaire au niveau de l'ExCom pour s'assurer que data et l'IA deviendraient vraiment stratégiques, avec une personne consacrant 100% de son temps à cette activité”.” Matthias Oehler, responsable du Data et de l'IA, FDJ United
En 2024, FDJ United a lancé le programme “ Game Changer AI ” pour éviter la dispersion des efforts et se concentrer sur les priorités stratégiques. Le Data et l'IA sont utilisés pour deux objectifs commerciaux principaux :
- Améliorer l'expérience du client : Personnalisation, excellence marketing et jeu responsable
- Optimiser les opérations : Fraude et lutte contre le blanchiment d'argent, service à la clientèle, performance commerciale
Cette stratégie s'articule autour de trois piliers :
- Technologie : Une approche cloud-first avec des partenariats stratégiques (AWS, Microsoft)
- Les personnes : Formation des 100 premiers dirigeants du groupe au printemps 2024 et création d'une Data Academy pour former l'ensemble des salariés d'ici fin 2026.
- L'écosystème : Investissement de €70M, y compris 25 millions d'euros pour l'IA, dans des startups partenaires par le fonds FDJ United Ventures
Le projet proactif : Verticaliser l'approche produit dans la chaîne de valeur data
L'évolution rapide des technologies exige une adaptation permanente. FDJ United a dû adopter un état d'esprit agile pour ajuster ses priorités et saisir de nouvelles opportunités.
C'est dans ce contexte que la collaboration avec Artefact a débuté. Les Projet proactif a permis à FDJ United de déployer un modèle opérationnel de produit à l'échelle de sa chaîne de valeur data.
“Le projet Proactive est une véritable transformation de la culture et de l'état d'esprit des équipes. En fin de compte, c'est une question de personnes”.” Matthias Oehler, responsable du Data et de l'IA, FDJ United
FDJ United a alors redéfini l'ensemble de ses lignes de produits autour de trois grandes familles :
- Produits analytiques : Consolidation des recommandations, de la BI et de l'IA prédictive alignées sur l'IA "Game Changer".
- Produits Data : Traiter data comme un produit afin de créer des actifs réutilisables et d'éviter la prolifération d'ensembles data isolés. Une équipe dédiée supervise la qualité, l'accessibilité et la gouvernance.
- Produits de base : Moderniser l'infrastructure pour garantir l'évolutivité
Approche : Soutien à la gestion du changement par Artefact
La collaboration entre les équipes de Artefact et de Matthias Oehler s'est articulée autour de trois phases clés :
- Phase de définition : Cette phase a permis de déterminer comment adapter les méthodes de travail des produits au domaine data, avec ses cycles et ses mesures spécifiques. Les équipes ont rapidement constaté des avantages concrets : une livraison plus rapide, une plus grande autonomie et un impact mesurable.
- Phase de démonstration : Plutôt que de tout transformer d'un coup, FDJ United a isolé quelques zones de test. Des équipes pilotes ont appliqué le nouveau modèle de fonctionnement avec le soutien quotidien de Artefact. L'objectif : prouver concrètement que les équipes peuvent devenir plus efficaces, plus rapides et plus robustes.
- Phase de déploiement : Actuellement en cours, cette phase mobilise tous les leviers de transformation : réorganisation, refonte des processus, nouveaux rituels agiles et évolution des rôles. L'organisation s'aligne sur des cycles de planification de trois mois afin d'ajuster en permanence les priorités.
Produit data approche : Les clés d'un déploiement réussi
- Forte intégration de l'équipe
Artefact a travaillé au quotidien avec les équipes de FDJ United pour assurer un transfert efficace des connaissances. Une fois que les équipes ont constaté par elles-mêmes que “ça marche”, l'adoption devient naturelle. - Preuve par l'exemple
Pour répondre aux inquiétudes liées au changement et renforcer la confiance avant de passer à l'échelle supérieure, les équipes pilotes démontrent la valeur de chaque approche à l'aide de résultats concrets avant de la généraliser.
“Le grand défi de cette transformation est la double approche : savoir comment gérer en même temps les nouvelles et les anciennes méthodes de travail.” Matthias Oehler, responsable du Data et de l'IA, FDJ United
- Une transformation progressive
FDJ United a fait fonctionner en parallèle l'ancien et le nouveau modèle pendant la transition. Cette approche est cruciale lorsque les flux data alimentent des systèmes critiques : les clients, un réseau de 30 000 détaillants, le site web. Pour ces domaines sensibles, une transformation progressive permet d'éviter les risques d'un changement brutal. - L'IA générative comme accélérateur
L'IA générative a permis d'automatiser la production de guides, de processus et de matériel de formation, ainsi que le coaching des équipes de soutien. Cela a permis d'accélérer considérablement l'adoption de nouvelles pratiques.
Résultats : Où en est FDJ United aujourd'hui ?
FDJ United se mobilise plus de 300 experts en data et en IA, Elle forme l'ensemble de son personnel et s'appuie sur une infrastructure cloud moderne. L'esprit produit est désormais ancré dans l'ADN de l'organisation data, ce qui lui confère davantage de souplesse, d'efficacité et d'innovation.
Surtout, le groupe démontre qu'il est possible de se transformer en profondeur sans compromettre l'excellence opérationnelle.
Regardez le replay en français:
