Contact
Netherlands
Contact us
Replay

Congres Facebook & Instagram Marketing

Nieuws & inzichten
#Events

De 3 key takeaways van het Congres
Facebook & Instagram Marketing

 

Op 14 juni waren we aanwezig bij alweer de 6e editie van het Congres Facebook & Instagram. Met 400+ aanwezigen was het een geslaagde dag met keynotes van internationale sprekers, presentaties van meer dan 20 sprekers en verschillende masterclasses die inspelen op de vraag hoe je vandaag de dag zakelijk succes behaalt op Facebook & Instagram. Was je er niet bij? Lees hieronder de drie key takeaways.

Trust is key

Trust is key. Dat is een van de belangrijkste boodschappen van keynote speaker Thomas Moen in zijn presentatie over hoe je vandaag de dag succesvol kan zijn op Facebook. Het is van cruciaal belang dat de doelgroep je vertrouwt, nog vóórdat je aan de slag kan gaan met  marketing. Want zeg nu zelf, we zijn allemaal eerder geneigd in zee te gaan met een bedrijf dat we vertrouwen toch?

Maar hoe win je nu uiteindelijk het vertrouwen van de consument? Door middel van The Jab Jab Method. Dit is een marketingmethode gebouwd op fundamenten als ‘vertrouwen’ en ‘relaties’. Een methode waar je uiteindelijk meer geeft dan je neemt en waar je het recht moet verdienen om je publiek van dienst te mogen zijn. Vraag de consument dus niet gelijk om die sale, aanmelding of donatie, maar spendeer tijd aan het opbouwen van relaties om zo het vertrouwen van de consument te winnen. Ofwel, eerst geven en dan pas nemen.

 

“It’s not about the products we sell, it’s about the stories we tell” – Thomas Moen

 

Messenger is Facebook’s, next Facebook

Ezra Firestone stelt dat Facebook Messenger het grootste marketingkanaal zal zijn binnen 5 jaar. An sich geen hele gekke gedachte als je bedenkt welke veranderingen Mark Zuckerberg onlangs nog heeft doorgevoerd. Facebook legt nu nog sterker de nadruk op intimiteit, het dichter bij elkaar brengen van vrienden en familie en het hebben van belangrijke interacties. En met meer dan 1,3 miljoen actieve gebruikers zijn messenger apps nu al populairder dan sociale media apps. Zuckerberg wil meer intimiteit en interactie, maar hoe speel je hier als bedrijf nu slim op in? Met messenger bots! Een marketingtool met veel potentieel, want uit onderzoek van Twilio blijkt dat maar liefst 66% van de consumenten de voorkeur geeft aan messenger apps om te communiceren met bedrijven.

Een gulden middenweg tussen een messenger app en een chatbot is de ‘hybride aanpak’ waar het gesprek gestart wordt met een chatbot en later voortgezet en overgenomen wordt door een medewerker. Kies je voor deze aanpak, zorg dan voor een naadloze overname tussen de chatbot en de medewerker. Niets is zo vervelend dan het hele verhaal twee keer te moeten uitleggen.  

Naast de ‘hybride aanpak’ kun je er ook voor kiezen om een chatbot in te zetten met een gesloten dialoogsysteem (meerkeuze) of juist een volledig open dialoogsysteem op basis van Artificial Intelligence. Aan de slag met chatbots? Besteed dan genoeg aandacht aan het creëren van de juiste flow. Stuur de klant niet van het kastje naar de muur, maar bedenk wat vanuit klantperspectief nu logische vervolgstappen binnen het gesprek zijn. Ook geheugen is een belangrijk onderdeel van een chatbot. Probeer de afstand tussen de chatbot en de klant zo klein mogelijk te maken door de chatbot te laten onthouden wat er in eerdere conversaties is besproken. Stel: Je bent een vegetariër en op zoek naar een recept voor het avondeten. De chatbot moet dit onthouden en bij een volgende conversatie hierop inspelen door louter vegetarische recepten te tonen. Op deze manier zorg je ervoor dat de chatbot een meer gepersonaliseerde ervaring biedt aan de klant. Besteed daarom voldoende tijd aan het trainen van de chatbot.

You snooze you lose! Een bekende uitdrukking die ook toepasbaar is bij het gebruik van chatbots. Omdat een chatbot 24 uur per dag, 365 dagen lang beschikbaar is, is een snelle respons precies hetgeen wat klanten vandaag de dag verwachten. Zorg ervoor dat de chatbot vrijwel direct reageert, anders zal de klant uiteindelijk zijn of haar interesse verliezen op het moment dat het antwoord te lang op zich laat wachten.

 

Agile content

Vaak lopen marketeers tegen de vraag aan hoe ze nu precies met social media moeten beginnen. Het advies van Joost Geurtsen van EndemolShineGroup? Door simpelweg te beginnen! Houd je content agile door je niet vast te pinnen aan een contentkalender, maar vorm je content aan de hand van een continue creatieproces op basis van gebruikersfeedback.

EndemolShineGroup doet dit aan de hand van data-driven creativity. Uit big data rapporten van Facebook blijkt dat 48% van de gamers meer tijd besteed aan het kijken van videogames, dan dat ze daadwerkelijk zelf het spel spelen. Dit geeft gamers namelijk het gevoel dat ze tot een bepaalde community behoren. Op basis hiervan heeft EndemolShineGroup het concept ‘legends of gaming’ gecreëerd, waarin bekende Youtubers het tegen elkaar opnemen in een game-toernooi. De content van iedere aflevering staat niet voor het hele seizoen vast, maar wordt iedere keer weer gevormd aan de hand van feedback en de resultaten die voortkomen uit de analyses. Moraal van het verhaal? Probeer inside-out te denken door een verhaal te zoeken dat past bij je doelgroep, in plaats van een doelgroep bij je verhaal te zoeken!

 

Om vandaag de dag zakelijk succes te behalen op Facebook & Instagram is het dus van belang om veel tijd te investeren in het opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met je klanten. Trust me, ‘trust marketing’ is going to be the new buzzword. Ga mee in de veranderende rol van Facebook waar intimiteit en het hebben van belangrijke interacties belangrijker dan ooit worden. Houd je content agile en staar je niet blind op de vooraf bepaalde contentkalender. Heb je vragen over dit blogartikel of zou je graag eens willen sparren met een van onze social advertising consultants? Laat het ons weten!

 

Contact ons

published by
Simone Meesters, Online Advertising Consultant

This website uses cookies for tracking and optimization purposes. By continuing to use the website you are giving consent to cookies being used. For information on cookies and how you can disable them, please visit our Privacy and Cookie statements.

Yes, I agree