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Comment le mobile aide les marques à connecter les parcours online et offline.

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Avec Facebook et Google qui y placent pratiquement leur avenir, les spécialistes du marketing ne peuvent vraiment pas se permettre d’ignorer la publicité mobile. Dans cet article, Matthew Phelan, PDG de 4Ps, filiale d’Artefact, explique comment relier les parcours clients en ligne et hors ligne est essentiel pour éviter de devenir le prochain cliché de l’échec de marque.

En 2016, les formats numériques ont de nouveau dominé, avec des dépenses publicitaires sur Internet en hausse de 13,4 % à 10,3 milliards de livres sterling, selon la Advertising Association et Warc. En fait, le mobile a représenté 99% de cette croissance, avec des dépenses publicitaires pour les plates-formes mobiles en hausse de 45,4% à 3,9 milliards de livres sterling.

La réalité ? Le mobile est maintenant l’endroit où les consommateurs passent la majorité de leur temps. Se connecter à un ordinateur portable pour accéder à Internet est devenu une habitude occasionnelle, les gens préférant accéder à Internet où qu’ils aillent et ne pas être attachés à un poste fixe – oui, le bureau est tellement has been.

Par la suite, les dépenses publicitaires suivent tout simplement le consommateur ; et c’est la raison pour laquelle des gens comme Mark Zuckerberg répètent maintenant les mots  » mobile first  » comme s’il s’agissait d’une sorte de slogan emblématique de la télévision. Et cette tendance ne fera que s’accentuer à mesure que la technologie publicitaire s’améliore et que les consommateurs passent plus de temps avec leurs appareils connectés à Internet.

L’essor du mobile est aussi en train de changer le storytelling, avec le consommateur, plutôt que la marque, qui est désormais au centre de l’attention. Avec la popularité d’Instagram Stories, Snapchat, et même Linkedin – qui a récemment lancé sa propre option de style histoires – le consommateur moderne ne comprend pas la nécessité de téléphoner conventionnellement à quelqu’un pour lui parler de sa journée. Pour eux, la vidéo devient la meilleure méthode de narration et d’interaction humaine. Votre petite fille vient de faire ses premiers pas ? Vous venez de décrocher un nouvel emploi ? Eh bien, vous êtes maintenant plus susceptible de filmer une vidéo pour Snapchat ou d’envoyer un FaceTime que de prendre un polaroïd ou de passer un appel téléphonique traditionnel.

Si votre marque n’a pas encore discuté sérieusement d’une stratégie de publicité mobile ou de m-commerce au niveau du conseil d’administration, je suis navré de vous le dire, mais vous pourriez être en faillite d’ici quelques années. Que vous soyez un petit épicier indépendant ou un géant comme Amazon, le comportement des consommateurs se déplace vers le mobile à des vitesses semblables à celles d’un timbre. Par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre. Pour ce faire, il ne s’agit pas d’embaucher une jeune personne branchée à s’asseoir dans un coin pour s’occuper du mobile, mais de l’intégrer au cœur de votre entreprise. N’y pense pas, fais-le. Airbnb et Uber sont la preuve vivante que si une industrie établie a une expérience mobile disjointe, les consommateurs migreront en grand nombre autour de la nouvelle plate-forme brillante.

Le mobile transforme également la façon dont nous voyons les silos en ligne et hors ligne. En 2016, le même rapport de la Advertising Association et de Warc montre une légère croissance de 0,2 % à 5,27 milliards de livres sterling pour les dépenses publicitaires à la télévision. Toutefois, cette hausse s’explique par une hausse de 12,6 % des revenus publicitaires de la vidéo sur demande. Ces chiffres sont éloquents, la VoD étant principalement basée sur des appareils en déplacement tels que les smartphones et les tablettes.

L’apparition de Google TV et Apple TV n’est pas une coïncidence. Le fait que Twitter s’est associé à CNN pour intégrer une couverture de qualité télévisuelle en direct dans leur flux d’informations pendant les grands événements, comme les élections françaises, n’en est pas une non plus. La réalité est que les chaînes traditionnelles telles que la télévision sont maintenant intégrées dans le mix mobile. Lentement, la télévision traditionnelle sera remplacée par d’autres écrans, comme les smartphones, car les gens cherchent à regarder ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

Lors du lancement, Samsung a tenu à parler de la fonctionnalité RV de leur nouveau Galaxy S8 ; et c’est aussi un aperçu de la direction dans laquelle le mobile se dirige. La réalité virtuelle peut reproduire les échanges en face à face. Il changera également la façon dont les gens font leurs achats. Vous souhaitez acheter une voiture depuis le confort de votre salon ? Pourquoi ne pas s’asseoir sur le siège du conducteur et jeter un coup d’œil ? Ce sont des possibilités que la RV mobile offre déjà pour des marques comme Ford.

Nous voyons aussi des marques, comme Ted Baker, mettre Google Cardboard dans leurs magasins, afin que les consommateurs puissent voir les campagnes publicitaires prendre vie pendant qu’ils se promènent. Avec l’évolution de la technologie des smartphones, les limites d’un magasin physique deviendront sans objet, la RV mobile donnant aux détaillants le potentiel infini de donner vie à leurs magasins.

Bien sûr, c’est un exemple cliché, mais il reste extrêmement important. Blockbuster (oui, l’endroit où vous louiez des copies VHS de You’ve Got Mail) ignorait autrefois l’augmentation du streaming et des achats numériques. Ils ont mis la tête dans le sable et c’est la raison pour laquelle ils ont fait faillite. Si vous faites de même avec la connexion online et offline de vos parcours clients, vous risquez de devenir le prochain cliché de ce qui se passera si votre entreprise ne parvient pas à obtenir avec le temps. Et personne ne veut ça.

Cet article a été publié pour la première fois sur Exchange Wire.

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Matthew Phelan, CEO 4Ps Marketing UK part of Artefact & Strategic Committee member

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