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Enfin un parcours client piloté par la data et qui marche !

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#Customer Journey

 

Le 27 avril 2017, Vincent Luciani, Directeur général d’Artefact, est intervenu au Hubday au coté de David Legendre, directeur Data du marché des particuliers chez ENGIE pour expliquer comment nous avons pu créer un parcours client scénarisé qui double le ROI des campagnes !

La segmentation client basée sur la valeur d’un client rendait la communication d’Engie incohérente. L’objectif d’ENGIE était donc d’utiliser la data pour mieux connaitre ses clients électricité afin d’accroitre ses performances en répondant précisément à leurs besoins, et améliorer son image en diminuant la pression commerciale.

Notre approche a été faite en 4 étapes.

  • Tout d’abord, nous avons centralisé toutes les sources de données à disposition d’Engie: call center, données first, second et third party, réseaux sociaux, données CRM, données de navigation ….
  • Nous avons ensuite développé un algorithme capable d’effectuer une segmentation prenant en compte 3 dimensions : le persona, le moment de vie et le niveau d’implication vis à vis d’ENGIE
  • Puis le département marketing d’ENGIE a travaillé avec les data scientists, ingénieurs et planneur stratégiques d’Artefact pour identifier les attentes des clients et les traduire en axe créatif
  • Enfin nous avons créé un algorithme capable d’identifier les clients vivant un déménagement afin de délivrer à chacun d’eux des scénarios qui s’adaptent à leur réactions en alternant les différents médias (mail, sms, Facebook ads, display) sans répétition. Chaque persona a bénéficié d’une tonalité marketing dédiée et de son panel de messages différenciés, avec jusqu’à 25 scénarios possibles par individu.

Retrouvez l’intervention complète de Vincent Luciani et David Legendre ci-dessous

Cette conférence vous a inspiré ? Contactez nos experts pour définir votre parcours client appuyé sur la data.

Construisez une stratégie data qui marche