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Comment l'IA (re)façonne l'expérience client ?

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Future of Experiences

Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent
l’expérience client?

 

L’AFRC et Oracle poursuivent leur analyse des nouvelles formes d’intelligence relationnelle en publiant la deuxième édition de leur livre blanc « Futur of experiences ».

En lançant la première édition, l’AFRC et Oracle partagent l’ambition d’apporter au marché une vision claire sur les potentialités et les impacts associés à la mise en oeuvre de nouvelles formes d’intelligence relationnelle comme les chatbots ou assistants vocaux.

Ainsi depuis la première édition, plusieurs marques se sont lancées dans la réalisation de bots dans les processus clients, transformant l’expérience des consommateurs. Pour la deuxième édition, l’AFRC et Oracle analysent 3 grandes tendances qui façonnent déjà l’expérience client : réussir sa transformation autour du modèle Data Driven, innover en remettant l’humain au cœur de la démarche et intégrer les potentialités de l’intelligence artificielle pour délivrer sa promesse.

À travers sa tribune, Cyril Fekete, Directeur chez Artefact nous explique comment il est aujourd’hui possible de répondre aux attentes clients grâce à l’IA :

 

Téléchargez le livre blanc