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Automatisation de Call centers : Reconnaissance de texte grâce à la NLP pour les parcours d'utilisateurs

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Automatisation de Call centers : Reconnaissance de texte grâce à la NLP pour les parcours d’utilisateurs

#Smart operations

La gestion du temps et des coûts est l’un des plus grands défis des centres d’appels.
L’intégration de l’intelligence artificielle dans le centre d’appels est le meilleur allié pour éviter de perdre du temps. Il permet d’optimiser l’expérience utilisateur en réduisant le temps mais aussi en indiquant un plan d’actions suite à un appel.

Plusieurs analyses ont été réalisées pour nos clients afin de prouver que les raisons des appels et des réponses sont généralement similaires. La combinaison de la détection automatique de l’intention et de la connaissance de l’utilisateur permet de réduire le processus classique du centre d’appels de la demande à la réponse :

  • Anticiper et comprendre le problème pour répondre automatiquement ou rediriger vers le bon service
  • Synthétiser les points clés de la demande
  • Récupération des données textuelles pour analyse parallèle (détection d’attrition, satisfaction client…)
  • Automatiser les plans d’action suite à la demande

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