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#Data driven customer experience

Online vs offline, inbound vs outbound, branding vs user-generated content : comme les moyens de communication vers les utilisateurs finaux ne cessent de se développer, il est devenu impératif pour les entreprises B2C d’assurer la cohérence et la continuité de l’expérience du client.

Artefact a développé une approche innovante pour passer d’une stratégie traditionnelle de  » push product  » à une stratégie de  » customer triggered based strategy  » en brisant les silos et en utilisant tous les canaux disponibles pour automatiser les trajets.

Notre méthodologie est divisée en trois étapes chronologiques :

  1. L’agrégation de données provenant de sources 1st, 2nd & 3rd Party nous permet de collecter les commentaires des clients (navigation, achats, réponses à la publicité) en temps quasi réel, et de construire une segmentation pertinente basée sur les données.
  2. Concevoir des contenus dédiés, cohérents sur l’ensemble des canaux marketing, pour chaque cluster de la segmentation client.
  3. Ingénierie de l’activation omnicanal, scénarisée avec une approche  » test and learn  » à l’aide d’un algorithme d’apprentissage de renforcement : seuls les trajets les plus performants (en termes de ROI ou de satisfaction client) sont maintenus sur le long terme.

Afin de prouver la valeur de notre méthodologie, son déploiement s’accompagne d’un tableau de bord de mesure de la performance, basé sur les indicateurs clés du client.

Nous avons déjà lancé avec succès notre modèle de parcours client transparent pour les sociétés de vente au détail, d’énergie, d’assurance et de divertissement.

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