Artefact à la Matinée Genesys x Helpine – Paris

Artefact participera à la conférence organisée par Genesys le 29 avril sur le thème “EX et CX : Industrialiser une nouvelle génération de services avec l’IA générative”. Cet événement explorera les meilleures pratiques de l’IA Générative en optimisant les processus, les pratiques, les interfaces applicatives des conseillers.

📍 L’Apostrophe, Paris 16ème
🗓 le mardi 29 avril 2025

Interventions avec Artefact :

1) Rejoignez notre première table ronde sur “Tendances et maturité de l’IA générative : où en sont les entreprises ” de 9h05 à 9h30 avec la participation de :

• Matthieu Myszak, Partner – Financial Services, Artefact
• Thibaud Arend, Sales Director, Genesys
• Sylvain Schaer, Directeur Big Deals, Stratégie & Partenariats, Helpline

2) Et notre deuxième table ronde sur “Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l’innovation au service des métiers et de la DSI” de 9h30 à 10h10 avec la participation de :

• Matthieu Myszak, Partner – Financial Services, Artefact
• Laurent Deville, Senior Manager, Solutions Consulting, Genesys
• Claire Chevassus, Directrice Change & Adoption, Seequalis/Helpine
• Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys, Helpline

La vague d’innovations apportée par l’IA générative impose de repenser en profondeur l’expérience employé (EX) et la production des services de support auprès des clients (CX), notamment face aux comportements des générations « digital natives », qui attendent à la fois de l’hyper-réactivité, de la reconnaissance, une personnalisation toujours plus poussée des échanges.

Dans ce contexte, les DSI et les directions métiers doivent relever 3 grands défis :

1. Assurer une qualité des parcours clients et internes via l’harmonisation des outils pour une expérience fluide sur tous les canaux ;
2. Renforcer l’efficacité opérationnelle des dispositifs ;
3. Unifier les données pour une vision globale de l’employé et du client tout en garantissant leur sécurité en lien avec les réglementations.Cet événement explorera les meilleures pratiques de l’IA Générative en optimisant les processus, les pratiques, les interfaces applicatives des conseillers.