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¿Cómo están ayudando los dispositivos móviles a las marcas a conectar con sus experiencias online y offline?

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Con Facebook y Google prácticamente fijando su futuro, los especialistas en marketing realmente no pueden darse el lujo de ignorar la publicidad móvil. En este post, Matthew Phelan, CEO de 4Ps, parte de Artefact, explica cuán importante es conectar los viajes de clientes online y offline para evitar convertirse en el próximo cliché de fracaso de la marca.

En 2016, los formatos digitales volvieron a ser los dominantes en el mercado, y los anuncios de Internet aumentaron su gasto un 13,4%, alcanzando los 10.300 millones £, según la Advertising Association y Warc. De hecho, los dispositivos móviles representaron el 99% de este crecimiento, con un gasto publicitario para las plataformas móviles que aumentó un enorme 45,4% hasta los £ 3.9bn.

¿La realidad? El móvil es ahora donde los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo. Iniciar sesión en los portátiles para acceder a Internet se ha convertido en un hábito ocasional, ya que las personas prefieren acceder a Internet donde sea que vayan y no estar atadas a una posición fija.

Posteriormente, el gasto publicitario consiste simplemente seguir al consumidor; y esta es la razón por la cual personas como Mark Zuckerberg ahora repiten las palabras “primero en móvil” como si fuera una especie de frase de televisión icónica. Y esta tendencia solo continuará a medida que mejore la tecnología publicitaria y los consumidores pasen más tiempo con sus dispositivos conectados a Internet.

El aumento de los dispositivos móviles también está cambiando la narración de historias, con el consumidor, en lugar de la marca, ocupando la mayor parte de la atención. Con la popularidad de Instagram Stories, Snapchat e incluso Linkedin, que recientemente lanzó su propia opción de estilo de historias, el consumidor moderno no comprende la necesidad de telefonear convencionalmente a alguien para contarle sobre su día. Para ellos, el video se está convirtiendo en el mejor método de narración e interacción humana. ¿Tu pequeña hija acaba de dar sus primeros pasos? ¿Acabas de conseguir un nuevo trabajo? Bueno, ahora es más probable que grabes un video de Snapchat o que envíes un FaceTime que tomar una polaroid o hacer una llamada telefónica tradicional.

Si tu marca aún no ha discutido seriamente una publicidad móvil o una estrategia de e-commerce a nivel de la junta, no me gustaría decírtelo, pero podría estar fuera del negocio dentro de unos años. Ya trabajes en una pyme o en un gigante como Amazon, el comportamiento del consumidor se está desplazando al móvil a una velocidad similar a la de una estampida. Por lo tanto, todas las empresas deben seguir esta ruta. Hacer este cambio no se trata de contratar a un joven para que se siente en la esquina para lidiar con el móvil, sino para integrarlo en el núcleo de su negocio. No lo pienses, solo hazlo. Airbnb y Uber son una prueba viviente de que si una industria establecida tiene una experiencia móvil inconexa, los consumidores migrarán en grandes cantidades alrededor de la nueva y brillante plataforma.

Los dispositivos móviles también están transformando la forma en que vemos los silos en línea y fuera de línea. En 2016, el mismo informe de Advertising Association y Warc muestra un delgado crecimiento de 0.2% a £ 5.27bn para gastar en publicidad televisiva. Sin embargo, esto fue impulsado por un aumento del 12,6% en los ingresos publicitarios de vídeo a pedido. Estos números son reveladores, con VoD principalmente basado en dispositivos en movimiento como teléfonos inteligentes y tablets.

Los gustos de Google TV y Apple TV no son una coincidencia. El hecho de que Twitter se haya asociado con CNN para integrar la cobertura de noticias con calidad de TV en vivo en sus transmisiones durante eventos importantes, como las elecciones francesas, tampoco lo es. La realidad es que los canales tradicionales como la televisión se están incorporando a la mezcla móvil. Lentamente, la televisión tradicional será reemplazada por otras pantallas, como teléfonos inteligentes, mientras las personas buscan ver lo que quieren, cuando lo desean.

En el lanzamiento, Samsung estaba ansioso por hablar sobre la funcionalidad de su nueva Galaxy S8 VR; y esto también es un vistazo a la dirección en que se dirige el móvil. La realidad virtual puede replicar intercambios cara a cara. También cambiará la forma en que las personas hacen las compras. ¿Está interesado en comprar un automóvil desde la comodidad de su sala de estar? Bueno, ¿por qué no sentarse en el asiento del conductor y echar un vistazo? Estas son las posibilidades que VR mobile ya ofrece para marcas como Ford.

También estamos viendo marcas, como Ted Baker, poner Google Cardboard en sus tiendas, para que los consumidores puedan ver cómo las campañas publicitarias cobran vida mientras se dan un paseo. A medida que la tecnología de los teléfonos inteligentes evoluciona, las limitaciones de una tienda física se volverán irrelevantes, ya que la realidad virtual basada en dispositivos móviles dará al cliente potencial infinito para dar vida a sus tiendas.

Claro, es un ejemplo cliché, pero sigue siendo muy importante. Blockbuster (sí, el lugar donde solía alquilar copias de VHS de You’ve Got Mail) una vez ignoró el aumento de la transmisión y las compras digitales. No hicieron caso al cambio de tendencia y esa es la razón por la que cerraron. Si haces lo mismo con la conexión de viajes de clientes online y offline, te arriesgas a convertirte en el próximo cliché de lo que sucederá si tu empresa no logra cumplir con los tiempos. Y nadie quiere eso.

Este artículo fue publicado por: Exchange Wire.

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Matthew Phelan, CEO 4Ps Marketing UK part of Artefact & Strategic Committee member

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