Kontakt
Denmark
Kontakt os
Replay
Event

AI – fra buzzword til realitet

nyheder og indsigter
#Artificial intelligence
,
#Event

Der var fulde huse, da Artefact Danmark torsdag den 30. august afholdt et arrangement om AI inden for markedsføring. Under overskriften ”AI inden for markedsføring – buzzword eller realitet?” fremlagde oplægsholderne fra Google og Artefact eksempler på, hvordan AI bliver brugt inden for markedsføring, men også på, hvordan det i nogle tilfælde bliver brugt som et buzzword.

Missede du arrangementet, så har vi skrevet en opsummering af dagens vigtigste pointer her:

Benjamin Høyer, Customer Engineer hos Google, lagde ud med at dementere den almindelige opfattelse af AI, som typisk tager udgangspunkt i følgende: Først skal man have en masse data, og derefter foregår der en eller anden form for magi ved hjælp af AI, og det fører de mest fantastiske resultater.

Virkeligheden er desværre lidt mere kompliceret.

Den almindelige opfattelse af, hvordan AI fungerer.

 

Benjamin Høyer forklarede, hvordan Google med sit økosystem kan være med at hjælpe virksomheder med at få bedre styr på deres data. Udfordringen er, at mange af de data, man som virksomhed er i besiddelse af, eksisterer i forskellige siloer. Vi har systemer for kundeservice, loyalitetsprogrammer, web-analytics, annoncekampagner, CRM-systemer, e-mail-systemer, faktureringssystemer for bare at nævne nogle, men i langt de fleste tilfælde eksisterer disse data i forskellige siloer og kan ikke bruges på tværs. Det betyder, at man ikke kan give kunderne en konsistent brugeroplevelse på tværs af platformene og optimere sin marketingindsats med en helhedsoplevelse for øje.

 

Vil du høre mere om AI eller virtuelle assistenter? 

Kontakt os!

 

 

I Googles økosystem har man mulighed for at samle disse data let, fordi værktøjerne indeholder integrationer til en lang række kendte systemer. Blandt andet kan man benytte BigQuery, som er Googles data warehouse for Analytics, med indbygget machine learning, og data kan visualiseres med Google Data Studio.

Suzanne Jansen, Head of Data & Analytics hos Artefact Benelux gav en indsigtsfuld gennemgang af, hvor vi står på AI-området netop nu. Hvad man allerede kan med AI, og hvad man vil kunne i fremtiden. Hun gav også en helt række eksempler på, hvor vi kan bruge AI helt konkret lige nu:

522 timer om året bliver i gennemsnit brugt på repetetivt arbejde. Dette arbejde kan i mange tilfælde automatiseres ved hjælp af AI.

Ud over dette gav Suzanne Jansen eksempler på, hvordan AI kan bruges til “Audience-segmentering”, i optimering af budskaber og grafisk indhold og til at optimere, i hvilke kanaler man skal lægge sit marketingbudget.

Artefacts audience-segmentering.

 

Christian Jain Kongsted, strategisk rådgiver hos Artefact Danmark fortalte om de virtuelle assistenter, som er inkluderet i enheder som Google Home og Amazon Echo. Både Google og Amazon forventer at lancere deres assistenter på dansk senere på året, og på eventet kom det frem, at Google faktisk allerede har foretaget en lidt hemmelig soft-launch af deres danske version af Google Assistant på Android-telefoner.

 

Vil du høre mere om AI eller virtuelle assistenter? 

Kontakt os!

 

 

Dermed bliver de virtuelle assistenter et spørgsmål, som alle, der arbejder med markedsføring, skal tage stilling til allerede i 2018, fordi det ændrer marketing-landskabet online på en helt fundamental måde. I slutningen af 2018 forventes det, at der på verdensplan samlet set er solgt 100 millioner virtuelle assistenter, og i 2020 vil det sandsynligvis være 50% af alle mobil-søgninger, som er stemmesøgninger.

Christian Jain Kongsted nævnte en række muligheder, som virksomheder har for fremover at blive en del af en kunderejse, som går over de virtuelle assistenter. Virksomheder kan:

  • være med til at give svar på brugernes spørgsmål
  • sælge produkter ved hjælp af voice commerce
  • bygge Google Actions og Alexa skills
  • På et senere tidspunkt: At benytte annoncering – hvis det bliver muligt.

Artefact har for den franske virksomhed Monoprix bygget en såkaldt Google Action, der fungerer som en intelligent indkøbsliste. En Google Action kan bedst sammenlignes med en slags ”app til Google Home”.

Indkøbslisten har fire funktioner: Man kan via sin stemme tilføje og slette produkter til listen, man kan få opsummeret listen, og man har også mulighed for at få foreslået nye produkter, som man har glemt at tilføje til listen.

Til sidst gennemgik Christian Jain Kongsted nogle eksempler på pseudo-AI, som er et fænomen, der er opstået de seneste år. Da AI ofte ikke er helt let at håndtere, har man nogle steder oplevet, at mennesker udgiver sig for at være robotter, mens virksomheden kalder det AI og samtidig desperat forsøger at udvikle en AI-løsning. Det er der efterhånden mange eksempler på, og af det kan man nok godt udlede, at der er brug for os mennesker et stykke tid endnu!

Afslutningsvis kunne Kongsted på overskriften ”AI i markedsføring – buzzword eller realitet” konkludere, at dagens oplæg havde vist, AI på nuværende tidspunkt er begge dele, men at vi i fremtiden forhåbentlig vil se lidt færre buzzwords og lidt flere realiteter.

 

Vil du høre mere om AI eller virtuelle assistenter? 

Kontakt os!

 

 

Læs præsentationerne her: