Bouygues Telecom
Cases
Herausforderung
Kundenbeziehungen und –Management sollen digitalisiert werden. Entwicklung einer Strategie zur Konvertierung von Interessenten zu Kunden. Konvergenz von offline- und online-Kontakten.
Ansatz
- Entwicklung eines ad-hoc-Datamarts zur Verwaltung der Daten aus den unterschiedlichen Kanälen – z.B. Kunden-Service, Club Bouygues
- Training des Kundenteams
Ergebnisse
- 200 Kampagnen im Monat
- Zentralisierung von 40 Datensätzen
- 600.000 Opt-In-Mails