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Bouygues Telecom

Mittels Digitalisierung die Kundenbeziehung optimieren

Digitalisierung des Kunden-Managements (CRM)

Cases

Herausforderung

Kundenbeziehungen und –Management sollen digitalisiert werden. Entwicklung einer Strategie zur Konvertierung von Interessenten zu Kunden. Konvergenz von offline- und online-Kontakten.

Ansatz

Entwicklung eines ad-hoc-Datamarts zur Verwaltung der Daten aus den unterschiedlichen Kanälen – z.B. Kunden-Service, Club Bouygues
Training des Kundenteams

Ergebnisse

200 Kampagnen im Monat
Zentralisierung von 40 Datensätzen
600.000 Opt-In-Mails

Umsatzsteigerung durch globales Affiliate Mit Performance Marketing neue Kunden gewinnen