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Call-Center-Automatisierung: Texterkennung mit NLP für User Journeys

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Call-Center-Automatisierung: Texterkennung mit NLP für User Journeys

#Smart operations

Zeit- und Kostenmanagement ist eine der größten Herausforderungen für Call Center. Die Integration der Künstlichen Intelligenz in das Call Center ist der beste Verbündete, um die verlorene Zeit zu überwinden. Es kann die Benutzerfreundlichkeit optimieren, indem es die Zeit reduziert, aber auch Aktionen nach einem Anruf veröffentlicht.

 

Effizienz erhöhen

#Smart operations

Für unsere Kunden wurden mehrere Analysen durchgeführt, um nachzuweisen, dass die Gründe für Anrufe und Antworten in der Regel ähnlich sind. Die Kombination aus automatischer Absichtserkennung und dem Wissen des Benutzers ermöglicht es, den klassischen Call Center-Prozess von der Anforderung bis zur Reaktion zu reduzieren.

Die User Experience verbessern

#Smart operations

Die Call-Center-Automatisierung ermöglicht es, das Problem zu antizipieren und zu verstehen, um automatisch zu antworten oder an den richtigen Service weiterzuleiten. Es ermöglicht auch die Synthese der Kernpunkte der Anfrage und das Abrufen von Textdaten für die parallele Analyse (Churn-Erkennung, Kundenzufriedenheit…). Darüber hinaus können Aktionspläne als Ergebnis der Anfrage automatisiert werden.

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