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#Datengetriebenes Kundenerlebnis

Online vs. Offline, Inbound vs. Outbound, Branding vs. User Generated Content: die Anzahl Kommunikationsmittel gegenüber den Endnutzern wächst, wodurch die Konsistenz und nahtlose Erfahrungen des Kunden für B2C-Unternehmen unerlässlich geworden ist.

Artefact hat einen innovativen Ansatz entwickelt, um von einer traditionellen “Push-Produktstrategie” zu einer “Kundengesteuerten Strategie” überzugehen, indem es Silos auflöst und alle verfügbaren Kanäle zu automatisierten Fahrten nutzt.

Unsere Methode 

#Datengetriebenes Kundenerlebnis 

Unsere Methodik ist in drei chronologische Schritte unterteilt. Wir beginnen mit der Aggregation von Daten aus 1st, 2nd & 3rd Party Quellen, was es uns ermöglicht, Kundeninputs (Navigation, Käufe, Antworten auf Werbung) in nahezu Echtzeit zu sammeln und eine relevante datengesteuerte Segmentierung aufzubauen. Dann entwerfen wir dedizierte Inhalte, die über alle Marketingkanäle hinweg konsistent sind, für jedes Cluster der Kundensegmentierung. Schließlich entwickeln wir die Aktivierung von Omnichannels, die mit Hilfe eines Verstärkungslernalgorithmus mit einem ” Test and Learn ” Ansatz szenarisiert wird: Nur leistungsstärkste Reisen (in Bezug auf ROI oder Kundenzufriedenheit) werden langfristig gehalten.

Dashboard zur Leistungsmessung

#Datengetriebenes Kundenerlebnis

Um den Wert unserer Methodik zu belegen, geht ihre Einführung Hand in Hand mit einem Dashboard zur Leistungsmessung, das auf den Schlüsselindikatoren des Kunden basiert.

Wir haben bereits erfolgreich unser nahtloses Kundenreisemodell für Einzelhandels-, Energie-, Versicherungs- und Unterhaltungsunternehmen eingeführt.

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